背景介绍：Emily在某集团的某A公司卖某产品，Hannah曾经也是A公司职员在三十多岁的时候跳槽，现在在同集团的某B公司内也同卖某产品已经3年了。也就是说，Hannah曾经是Emily的同事，现在是Emily的客户。Emily在销售某产品的时候，需要原来产品的序列号，在她向Hannah询问后，遭到了不客气的投诉和抱怨，说抄序列号很麻烦之类，并且一封封重复的批评发给了Emily的老板，Emily的老板的老板，Hannah的老板。
第一封信：最终用户写给Hannah
赵小姐:
您好！关于那个 逆变功率模块的序列号，你上次跟我说型号是对了，但是序列号不对，我跟现场的人联系了一下，现场的人说序列号不好核对，他们让我问一下，
既然逆变功率模块和变频器都有正确的型号，能否不需要序列号了？上午给你电话了，但是好像听你同事说你上午休息，所以给你发邮件了。对了，报价麻烦尽快给我整理，因为我们后天放假了。
谢谢 Best regards 
(点评：最终用户还是比较客气的~~)
第二封信：Hannah写给Emily和Emily的老板Amber
Dear Amber,
有关系列号的问题，可能你们就是我觉得在找茬，说实话，我没有这个闲工夫。给你们看看当我要系列号的时候，客户的反应会是怎样的。 是不是我没有或者不愿意做这件事情！
（点评：此女想用客户的邮件证明自己之前就拒绝提供序列号是正确的，可是最终用户明明就是很客气的商量啊）
第三封信：Emily写给Hannah
我很羡慕，你的客户如此有礼貌有教养，呵呵：）
（说明：Hannah是Emily的客户，Emily在说自己的客户也就是Hannah没有教养）
第四封信：Hannah写给Emily
那是因为我会礼貌而有教养地对待他们，并且随时尽可能地帮助他们解决问题， 我的客户跟我的关系都很不错！ 不用羡慕，你那么聪明，一定也可以做到！
就此话题就不必再回信了，回了我也不会看的，直接会进"trash"！因为我要开始休假了！
新年快乐！
BR/赵
（说明：她解释自己为什么没教养，是因为Emily没教养）
第五封信：Emily写给Hannah
哈哈，挺幽默。每个人都是一种平衡，可能在一边卑躬屈膝，就需要在另一边盛气凌人？正如月亮有盈有亏，潮水有涨有落，股市有牛有熊~~~
我觉得礼貌真的是相互的，原来这个你也知道啊。 我对自己个人修养方面的希望就年届40的时候不要再去有告状的爱好，告给自己的老板，counterpart 的老板，还有老板们的老板。 （说明：Emily反驳Hannah说明自己被Hannah无礼的对待是因为Hannah出去面对客户的时候可能去卑躬屈膝了，再顺便鄙视一下Hannah这么大岁数还爱好告状）
全盘总结：公司太大了，就很容易内耗太严重！用户还很配合工作的情况下，自己集团内部却打成一团。大家都有点刻薄~~~~